Kundeservice

Vi benytter Post Danmark og GLS til levering, og du vil derfor normalt modtage dine varer 1-3 hverdage efter din ordre er afgivet. Langt de fleste ordrer forlader vores lager samme dag, eller dagen efter, de er afgivet.

Vi fremsender altid i neutral emballage/konvolut. Det eneste, der fremgår af forsendelsen, er afsendernavn "Med24.dk". På kontoudtoget du eventuelt modtager fra din bank i forbindelse med din betaling, vil der ligeledes kun stå "Blue Medico", som er vores selskabsnavn.

Ved køb over 750 kr. er der INGEN leveringsgebyr, når du anvender GLS Pakke Shop eller levering til en erhvervsadresse / arbejdsplads (Gælder kun forsendelser til Danmark).

Ved køb under 750 kr. koster det 29 kr. i gebyr, såfremt du anvender GLS Pakke Shop eller levering til en erhvervsadresse / arbejdsplads.

Ved levering til en privatadresse afhænger leveringsgebyret af din pakkes vægt. 0-5 kg koster 29 kr. og 5-20 kg koster 49 kr.

Ved forsendelser til udlandet pålægges gebyr alt efter den samlede vægt og leveringsland. Læs mere om udlandsfragt.

Hvis postbudet ikke kan aflevere pakken på den adresse du har angivet, afleveres der en seddel, hvor der står, at posten har forsøgt levering, og hvilket posthus du så kan afhente pakken på.  Hvis pakken så ikke bliver hentet inden for den anførte frist, sendes pakken retur til os. Du vil herefter modtage en mail fra os, hvor vi spørger hvad der skal gøres med pakken.

Din pakke befinder sig højst sandsynligt på dit lokale posthus. Postbudet glemmer enkelte gange at lægge en pakkeseddel i din postkasse eller sedlen kan være bortkommet med reklamer eller lign. Du kan få din pakke udleveret på posthuset mod forevisning af gyldig legitimation. Efter ca. 14 dage sendes pakken retur til os.

Ja, vi sender til alle Europæiske lande. Bemærk dog at ordren pålægges gebyr alt efter den samlede vægt af ordren. Læs mere om udlandsfragt. Ved levering til Grønland, Færøerne eller Norge betales der ikke moms af varerne. Momsen bliver dog først fratrukket efter leveringsadressen er indtastet. Kontrollér evt. beløbene på siden "Ordreoversigt" inden kreditkort oplysningerne indtastes.

Nej, det kan du desværre ikke. Vi har ikke mulighed for at trække flere penge på dit kort end du har givet os lov til. Hvis du kontakter os hurtigt efter, du har afgivet din bestilling, kan vi evt. nå at annullere din ordre, hvorefter du kan lave en ny ordre med den ekstra vare.

Sådan handler du hos Med24.dk - trin for trin

Har du yderligere spørgsmål, inden du handler, er du altid velkommen til at kontakte os.

1. Du vælger dine varer og får hver enkelt vare i indkøbskurven ved at klikke på "Køb nu". Du kan få flere varer i kurven ad gangen ved at ændre antalt i feltet "Antal enheder". Hvis produktet er udsolgt vil der i stedet for "Køb nu" stå "Udsolgt", og det er ikke muligt at flytte produktet til indkøbskurven.
2. Når du ved et produkt klikker på knappen "Køb nu", vises indkøbskurven automatisk, så du hele tiden har styr på, hvad du har købt samt det samlede beløb. Du kan endvidere altid komme til indkøbskurven ved at klikke på indkøbskurvs-ikonet eller teksten ”Indkøbskurv”, som du finder øverst i højre side.
3. Når du har din samlede ordre klikker du "Til kassen".
4. Når du kommer til næste skærmbillede, skal du vælge mellem følgende:
   - Er du eksisterende kunde, kan du logge ind med dit brugernavn (din e-mailadresse) og kodeord.
   - Er du en ny kunde, kan du vælge at registrere dig som bruger. Som ny kunde skal du indtaste dine forsendelsesinformationer. Ydermere skal du angive et password efter eget valg, så du senere kan holde dig orienteret om ordrestatus, se tidligere ordrer mm.
   - Endelig har du mulighed for at fortsætte dit køb uden at registrere dig som kunde. Ved valg af denne mulighed, kan du ikke følge din ordre, og du kan ikke opnå bonus på dit køb.
5. På næste side skal du indtaste dine adresseoplysninger, med mindre du allerede er logget ind. De felter, der er markeret med en rød stjerne, skal udfyldes. Har du valgt at lade dig registrere som kunde, skal du ydermere angive et password efter eget valg. Dette password skal anvendes, såfremt du ønsker at se dine tidligere ordrer, samt ved eventuelle efterfølgende køb.
6. På næste side vil det fremgå om din levering pålægges fragtomkostninger, hvilket er afhængig af om ordrebeløbet er over eller under fragt-fri grænsen. Levering foregår med Post Danmark. Du kan angive en anden leveringsadresse, såfremt denne er forskellig fra betalingsadressen. Dette gøres ved at klikke på knappen ”Ændre adresse”.
7. Under betaling skal du vælge, hvordan du ønsker at betale.
8. På ordreoversigten kan du endnu en gang gennemgå din ordre. Husk at tjekke, at du har bestilt de rigtige varer, og at din adresse (og din e-mailadresse) er korrekt. DU KAN HELT FREM TIL DETTE STADIE ÆNDRE I DIN ORDRE. Din ordre gennemføres først, når du har klikket på "Godkend ordre / Betal online"!
9. På siden for kortbetaling skal du indtaste kortets nummer, kontrolcifre og udløbsdato. Kortnummer og udløbsdato findes på forsiden af kortet, mens de tre kontrolcifre findes på bagsiden. Før evt. musen henover "?" ved feltet kontrolcifre for se deres nøjagtige placering på kortet.
   Hele transaktionen foregår på en krypteret linie direkte mellem dig og PBS, dine kortinformationer overføres ikke til os.
10. På sidste side kan du se at bestillingen er gennemført. Vi sender dig også en ordrebekræftelse pr. email.  
    

Ønsker du at være medlem hos Med24.dk, har du mulighed for 5% bonus på alle de produkter, du køber. Dette gælder også allerede nedsatte produkter. Det er helt gratis at være medlem.

For at opnå bonus skal du blot oprette dig som medlem i forbindelse med bestillingen af dine varer. Din samlede bonus vil fremgå af ordreoversigten inden endelig bekræftelse af ordren.
Bemærk! Når du opretter dig som medlem accepterer du samtidig at modtage Med24.dk's nyhedsbrev, der udsendes ca. 1 gang om ugen.

Ja, vi kan godt sende en elektronisk faktura ved anvendelse af jeres EAN nummer. Du skal dog kontakte vores kundeservice for at oprette ordren.

I vores butik kan du betale med Dankort, VISA, VISA electron, Danske Mastercards eller Udenlandske Mastercards.

Repræsenterer du en virksomhed eller en offentlig institution, kan du evt. kontakte os for betaling med faktura.

Med24.dk er tildelt e-mærket, som er din garanti for tryg og etisk forsvarlig adfærd på nettet. Læs mere om e-mærket.

Når du betaler med Dankort eller kreditkort, kan du være sikker på, at ingen kommer i besiddelse af dit kortnummer m.v. Vi har et SSL (Secure Socket Layer) certifikat gennem DIBS A/S, hvilket sikrer, at data krypteres i kommunikationen mellem kortindehaver, Med24.dk og andre parter i handlen. Det betyder, at uvedkommende ikke kan opsnappe dit kortnummer under transaktionen.

Du har altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. På din kontoudtog vil der fremgå vores firmanavn – Blue Medico.

Såfremt vi skulle være kommet til at sende en forkert vare, beder vi dig om at kontakte os pr. mail eller telefon. Vi vil så fremsende den rigtige vare med det samme. Såfremt vi ønsker den forkerte vare retur, vil vi fremsende en frankeret returkuvert sammen med den rigtige vare.

Fortryder du dit køb, kan du indenfor 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Ved returnering af en vare skal denne være ubrugt og i original emballage. Vi beder dig om at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og oplyse, om du ønsker pengene retur eller, om du ønsker varen byttet til noget andet. Vi refunderer ikke fragtudgifter i forbindelse med returnering.

Fra forsiden kan du i højre side tilmelde dig nyhedsbrevet ved at indtaste din email adresse og klikke "Tilmeld".

Fra forsiden kan du i højre side afmelde nyhedsbrevet ved at indtaste din email adresse og derefter klikke "Afmeld".